問い合わせ対応AI・業務自動化デモ
問い合わせ対応を、
読むところからAIに。
問い合わせの分類・緊急度判定・要約・返信案作成までを自動化。
担当者は確認して返信するだけ。
登録不要・APIキーなしでも Demo Mode で動作します。
問い合わせへの返信がありません
昨日問い合わせをしたのですが、まだ返信がありません。急ぎの案件なので本日中に対応してください。
要約
前日の問い合わせに返信がなく、本日中の対応を求める催促。
返信案
読む・判断する・返信を考える・記録する。
問い合わせ対応で繰り返される作業を、AIがまとめて支援します。
- 読む
- 本文を読み、要点を要約
- 判断する
- 種類と緊急度を判定
- 返信を考える
- 丁寧な返信案を作成
- 記録する
- 管理画面に自動で保存
Before / After
担当者の手作業を、確認するだけに
これまで担当者が1件ずつ行っていた判断と下書きを、FlowAI Supportが受信と同時に処理します。
Before
担当者がすべて手作業
- 1問い合わせ確認担当者
- 2内容判断担当者
- 3担当振り分け担当者
- 4返信作成担当者
- 5記録担当者
担当者の作業：5工程
After
AIが下準備、人は最終確認
- 問い合わせ
- FlowAI Support
- 分類
- 緊急度判定
- 要約
- 返信案
- 記録
- 人が確認して返信
担当者の作業：確認と返信のみ
1日30件を処理する場合の作業時間
想定例想定される削減
120分/日
※ 1件あたりの作業時間を仮定した試算です。実際の削減効果を保証するものではありません。
Features
主な機能
受信から記録までの流れを、ひとつの画面にまとめました。
AI問い合わせ分類
料金・予約・キャンセル・クレーム・技術的な質問などに自動で振り分けます。
緊急度判定
期限や返信遅延、業務影響から「高・中・低」を判定し、急ぎの案件を見逃しません。
問い合わせ要約
長い本文も2〜3文の要約に。担当者は一読で状況を把握できます。
AI返信案
丁寧な返信の下書きを作成。不明な料金や日時は断定せず、確認が必要と表現します。
問い合わせ履歴
分析済みの問い合わせは管理画面に自動で記録。検索・絞り込み・並び替えができます。
ステータス管理
未対応・対応中・対応済みを一覧で管理。チームの対応漏れを防ぎます。
Design
AIに任せきりにしない設計
AIは下準備まで。最終判断と送信は必ず人が行います。
返信案は編集してから使う
AIの文章はそのまま送信せず、担当者が確認・修正する前提の画面です。
分からないことは断定しない
料金や日時など、問い合わせに無い情報は「確認のうえご連絡」と表現します。
AIの出力は検証してから保存
構造化出力をスキーマで検証し、不正な応答は保存せずエラーとして扱います。
APIキーはサーバー側だけ
AIの呼び出しはサーバーで行い、ブラウザにキーを渡しません。
実際の問い合わせで試してみる
サンプル文をワンクリックで入力できます。分析結果はそのまま管理画面に記録されます。